A ITIL consiste num conjunto consistente de boas práticas tendo como objectivo principal alinhar os serviços prestados pelas tecnologias e sistemas de informação com os requisitos de negócio, através da gestão da qualidade dos seus componentes e serviços.As organizações que implementam a ITIL beneficiam assim da experiência acumulada, desde a década de 1980 data da criação da sua primeira versão, até à a sua versão mais recente, a ITIL v3.Este curso tem como objectivo principal preparar os profissionais que desejam adquirir a certificação Foundation Certificate in IT Service Management.ObjectivosEste curso visa dotar os participantes com conhecimentos sobre os seguintes temas:- A prática de Gestão de Serviços- O ciclo de vida dos serviços- Princípios e modelos chave- Conceitos genéricos- Principais processos, papéis e funções- Considerações tecnológicas e de arquitectura- O sistema de qualificações ITILAcreditaçãoEste curso permite o acesso à acreditação Foundation Certificate in IT Service Management após a aprovação num exame, em Inglês, de 40 questões de escolha múltipla.Lugares LimitadosEste curso permite o acesso à acreditação Foundation Certificate in IT Service Management após a aprovação num exame, em Inglês, de 40 questões de escolha múltipla.Lugares Limitados