Academia IT Service Manager

A Academia IT Service Manager foi desenhada para preparar profissionais de TI com as competências essenciais para a Gestão de Serviços de TI (ITSM), aplicando práticas reconhecidas internacionalmente, como ITIL 4 e Metodologias Agile, em conjunto com ferramentas e conceitos de ITSM.

Esta formação aborda de forma abrangente todas as fases do ciclo de vida dos serviços de TI, desde a governança e gestão de processos até à automatização e melhoria contínua, assegurando uma visão estratégica e prática.

Com uma forte componente prática, os formandos enfrentarão desafios reais através de módulos especializados, que incluem gestão de riscos, conformidade e desempenho de aplicações. Ao concluir a Academia, estarão capacitados para implementar estratégias de melhoria contínua, alinhar os serviços de TI com os objetivos de negócio e liderar equipas como gestores de serviços altamente qualificados no competitivo mercado tecnológico.

PORQUE QUERO FREQUENTAR ESTA ACADEMIA?

• 1 Certificação reconhecida internacionalmente.
• Formação qualificada, através da Rumos, empresa líder na área da formação TI em Portugal.
• Os melhores profissionais, com experiência real na área, como formadores.
• Acesso ao Employability Hub, um serviço dedicado a apoiar a integração e a progressão de carreira dos formandos das Academias da Rumos. Oferecemos um acompanhamento personalizado, focado na maximização do teu posicionamento no mercado de trabalho. Descobre mais sobre o Employability Hub aqui.

QUE CERTIFICAÇÃO VOU OBTER?

• ITIL® 4 Foundation

QUE PROFISSÕES ME ESPERAM?

• IT Service Manager
• IT Project Manager
• IT Operations Manager
• ITSM Specialist

Destinatários

Esta formação é direcionada a profissionais de Tecnologias de Informação (TI) que procuram evoluir para funções de gestão, como Gestores de Serviços de TI, Gestores de Projetos de TI ou responsáveis pela governança e melhoria contínua de serviços de TI.

É igualmente adequada para consultores, analistas e líderes de equipas de TI que pretendam adquirir competências em gestão de processos e serviços, bem como no uso de ferramentas ITSM.

Além disso, a Academia é relevante para profissionais da área de operações de TI que desejem ampliar os seus conhecimentos em automatização de processos, ITIL, metodologias agile e ferramentas de monitorização do desempenho de aplicações.

Pré-Requisitos

• Para frequentar esta Academia, os formandos devem possuir conhecimentos básicos de Tecnologias de Informação e uma compreensão geral das operações de TI.
• É recomendada experiência prévia em equipas de suporte ou na gestão de incidentes, embora não obrigatória.
• Noções fundamentais de gestão de projetos e familiaridade com metodologias ágeis, como SCRUM, serão uma mais-valia para maximizar a aprendizagem e aplicação prática dos conteúdos.

Objetivos

Esta Academia tem como objetivo principal capacitar os profissionais de TI a gerirem, de forma eficaz, projetos e serviços de TI, com foco na melhoria contínua, governança e aplicação de metodologias ágeis.

Ao longo do programa, os participantes irão adquirir uma compreensão abrangente do ciclo de vida dos projetos, dos princípios ITIL, e da gestão de ferramentas ITSM, como ServiceNow e Jira. Serão também exploradas práticas de automatização e monitorização do desempenho de aplicações, fundamentais para otimizar operações e processos.

No final da formação, os participantes estarão aptos a:

• Implementar processos robustos de gestão de serviços;
• Identificar e mitigar riscos em TI;
• Alinhar procedimentos e processos às normas e melhores práticas;
• Promover a melhoria contínua na prestação de serviços de TI.
   

Consulta aqui o programa completo desta Academia Rumos >