30 de Dezembro de 2019

Service Desk (m/f)

paySimplex

  • Localidade Lisboa
  • Horário Full-time

paySimplex – Payment Solutions, Lda.

O paySimplex é uma empresa em crescimento que valoriza o espírito de equipa, o compromisso e o alinhamento das expectativas durante os seus projectos, pois contamos com uma cultura de ajuda mútua.
 

Sabemos que a felicidade é tudo sobre o equilíbrio trabalho e vida pessoal, de modo que fornecemos um pacote completo de benefícios, com formação contínua, uma política de férias flexível, salário competitivo e todo os tipos de actividades desafiantes.

 

Candidatura:

A empresa paySimplex, Lda. pretende recrutar um(a) colaborador(a), com disponibilidade imediata para reforçar os seus quadros.

Candidata deve ser proactiva, apaixonada pela inovação, disposta a assumir responsabilidades e a aprender.

 

Descrição da função:

  • Análise, concepção e implementação de SLA;
  • Responsável técnico pela gestão, acompanhamento e formação;
  • Desenhar e implementar ferramentas de ajuda ao suporte no BackOffice;
  • Desenhar respostas tratadas com base em casos de uso, modelos e guião de resposta;
  • Implementação de flows sobre os processos de respostas padronizadas;
  • Colaborar no desenvolvimento de um ambiente e sistema de qualidade do atendimento;
  • Atendimento por email e telefone a clientes e parceiros, prestando os devidos esclarecimentos; através do BackOffice;
  • Conhecimentos e experiência em ITIL (SLA).

 

Requisitos Técnicos:

  • Formação em Tecnologias da Informação ou Áreas similares;
  • Experiência comprovada nesta função de no mínimo 2 anos em Portugal;
  • Capacidade de produzir documentação de forma clara e sintética;
  • Excelente capacidade de comunicação;
  • Boa capacidade de trabalho em equipa, expressando as suas próprias ideias;
  • Boas capacidades analíticas, sentido crítico, raciocínio estruturado, lógico e capacidade de resolução de problemas;
  • Facilidade de trabalhar sob stress e de lidar com situações imprevistas;
  • Forte capacidade de organização e planeamento;
  • Valorizamos candidatos muito pró-activos, com poder criativo, autodidactas, dinâmicos e altamente responsáveis que consigam assegurar as suas responsabilidades de forma autónoma.

 

Idiomas:

  • Obrigatório Português escrito e falado ao Nível da Excelência;
  • Obrigatório Inglês escrito e falado de Nível Bom;
  • Valorizamos conhecimento escrito e falado de Francês, Espanhol ou Alemão.

 

Oferecemos:

  • Formação inicial;
  • Excelente ambiente de trabalho;
  • Integração numa empresa dinâmica, com elevado espírito de entreajuda.

 

Localização:

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