27 de Maio de 2024

Gestor de Serviço para a Banca (m/f)

2B-On Tech

  • Localidade Lisboa
  • Contrato Contrato a termo
  • Horário Full-time
  • Remoto Permite trabalho remoto
  • Referência 2B-On_GS

ANÚNCIO PARA GESTOR DE SERVIÇO NO SECTOR DA BANCA | Refª 2B-ON_GS

2B-On | BUSINESS & TECHNOLOGY CONSULTING, é uma top 10, isto é, uma das 10 melhores empresas no seu sector e adicionalmente à igualmente desde que as distinções são realizadas, quatro anos consecutivos, considerada uma das TOP 5% Melhores PME’s de Portugal, PME Líder no último ano e empresa Gazela nos últimos dois anos, distinção atribuída pela Comissão de Coordenação e Desenvolvimento Regional do Centro (CCDRC). O conceito de empresa «gazela» assumido internacionalmente corresponde a empresas com elevados ritmos de crescimento, sustentados ao longo do tempo.

Continuamos em fase de expansão e neste sentido procuramos reforçar a nossa equipa com colaboradores com espírito empreendedor e com o seguinte perfil:

  • ⁠⁠Assegurar a execução dos serviços contratados (com especial ênfase nos serviços prestados pela equipa de Service Desk) de acordo com os termos contratuais, penalidades, SLAs e KPIs;
  • Garantir a entrega eficiente do serviço e a satisfação dos clientes (externos e sobretudo, internos);
  • ⁠Identificar áreas de melhoria proativamente e sugerir soluções para otimizar o serviço em termos de desempenho e confiabilidade;
  • ⁠Atuar como ponto de escalonamento entre o cliente e os seus fornecedores;
  • ⁠Contactar com fornecedores externos sempre que necessário para se responder a incidentes, problemas, pedidos de serviço ou outras alterações;
  • ⁠Agilizar a comunicação entre as partes interessadas aquando de incidentes cujo impacto assim o exige;
  • ⁠Garantir que o fornecedor mantém a Base de Conhecimento atualizada;
  • ⁠Ter conhecimento aprofundado das práticas de ITIL.

Oferece-se:

  • Integração em equipa jovem, experiente, multidisciplinar e motivada;
  • Enquadramento salarial de acordo com a experiência demonstrada;
  • Evolução de carreira para colaboradores ambiciosos e inovadores.

Modelo Híbrido:

Candidatura:

Envio de CV para <endereço ocultado> com a referência “2B-ON_GS”

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