ITIL® 4 Foundation

O ITIL®, ou Information Technology Infraestruture Library, atualmente na edição 4 reformula muitas das práticas já estabelecidas, colocando-as num contexto mais amplo focado no cliente, em fluxos de criação de valor e na transformação digital. As abordagens Agile, Lean e DevOps têm uma influência visível na framework que se apresenta como um modelo dinâmico e flexível, com uma notória capacidade de adaptação à mudança.

O ITIL® 4 Foundation é o primeiro curso no esquema de qualificação do ITIL® 4.

O curso introduz os princípios e elementos fundamentais da Gestão de Serviço, do ponto de vista de um Sistema de Valor de Serviço (Service Value System). Através deste curso compreendemos a estrutura da framework e a sua abordagem prática e flexível, que proporciona às organizações uma maior facilidade na adoção de novas formas de trabalho exigidas pelo mundo digital moderno.

Esta atualização no ITIL® reflete o ambiente complexo e de ritmo acelerado em que vivemos, trazendo novas formas de trabalho e práticas emergentes. Essas práticas são essenciais não apenas para os profissionais de serviços de TI, mas também para uma ampla gama de profissionais que trabalham no mundo da transformação digital.

O QUE RECEBES COM O CURSO VIA RUMOS

• Manual do aluno acreditado pela PeopleCert;
• Livro oficial ITIL® Foundation edition 4;
• Acesso a simulações de exames;
• Documentação de apoio à formação e à preparação para exame;
• Voucher para o exame ITIL® 4 Foundation Certification. O voucher de exame incluído neste curso tem uma validade de 11 meses após o início da formação.

Objetivos

• Compreender a abordagem do ITIL® 4 ao valor e à flexibilidade;
• Compreender a influência do Agile, Lean e DevOps;
• Compreender os conceitos chave da Gestão de Serviço;
• Conhecer as quatro Dimensões da Gestão de Serviço (4 Dimensions of Service Management);
• Compreender o Sistema de Valor do Serviço (Service Value System) e os seus componentes;
• Compreender a importância da Governança;
• Compreender a Cadeia de Valor do Serviço (Service Value Chain);
• Conhecer os sete Princípios Orientadores do ITIL® 4 (ITIL® Guiding Principles);
• Conhecer a abordagem do ITIL® 4 à melhoria continua;
• Conhecer as Práticas de Gestão do ITIL® 4 (ITIL® Management Practices), com especial foco em 15;
• Preparação para o exame de certificação ITIL® 4 Foundation.

Conhece aqui o programa completo >

Com o Cheque Formação + Digital, podes beneficiar de um apoio até 750€ neste curso.
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