Marketing Digital e CRM

Detalhes do Evento
O contínuo crescimento da utilização da Internet, o fluxo constante de novos dispositivos móveis, o advento das redes sociais, constituem mudanças que vieram alterar profundamente os hábitos dos consumidores e criar novas oportunidades e desafios ao Marketing das empresas. Há uns anos denominava-se e-Marketing, hoje fala-se em Marketing Digital ou Online Marketing, mas também em Marketing Móvel, Social Media Marketing, Web 2.0 ou Social CRM. Para que o Marketing tradicional não fique esquecido, os mais eruditos referem-se ao Blended Marketing. Independentemente da terminologia ou perspectiva abordada, hoje em dia a tecnologia está inevitavelmente presente nas práticas de Marketing, como meio de comunicação e como ferramenta de gestão.

Neste contexto, as estratégias e ferramentas de CRM não podem ser geridas de forma independente. As novas práticas de marketing digital não vem substituir mas sim integrar as práticas de CRM, acrescentado valor e complexidade.

Para fazer face a estas mudanças têm surgido no mercado muitas ofertas de novos produtos e serviços, que propõem ajudar o Marketing das empresas a tornar-se mais digital. Muitas das empresas tradicionais de TI estão também a movimentar-se neste âmbito, através do lançamento de novas soluções ou através da aquisição de empresas.

O estudo do mercado TIC em Portugal, efectuado pela IDC no final de 2010, identificou como áreas de crescimento, entre outras, o Cloud Computing, a mobilidade, os social media, smartphones e dispositivos inovadores de acesso à informação (ex. tablets) e a informação analítica. As empresas inquiridas destacam ainda que os produtos e serviços destinados à implementação de projectos Web 2.0 (ou Empresa 2.0) são uma das áreas com potencial de crescimento no decorrer deste ano.

Este evento pretende apresentar tendências, práticas correntes e soluções de Marketing Digital e CRM, isto é, como melhorar o relacionamento com os clientes e desenvolver negócio, tirando o melhor partido da Internet, das novas plataformas tecnológicas e dos novos hábitos digitais dos consumidores.


Temas Propostos para Análise
Marketing e Tecnologia:
- Evolução das tecnologias de suporte ao Marketing
- Integração de ferramentas e da informação sobre o cliente
- Impactos e responsabilidades no seio da empresa, colaboração e sinergias entre departamentos de IT e Marketing
- Segurança e privacidade online

Situação nas empresas:
- Investimento e Práticas de Marketing Digital utilizadas nas empresas
- Retorno obtido e como é medido
- Integração com as práticas de CRM

Oferta no Marketing Digital:
- Empresas TIC tradicionais e as novas ofertas
- O papel das empresas Telecom
- Novas empresas oferecem mix de tecnologia e serviços de marketing
- Novos modelos de negócio com base em indicadores de sucesso (Performance marketing, Afiliação)

Social CRM:
- Casos de utilização de Redes Sociais em grandes empresas
- Enterprise social software
- Integração e optimização do contacto com o cliente
- Melhorar a experiência do cliente

Marketing Móvel:
- Utilizações dos dispositivos móveis para comunicação e marketing
- Plataformas de implementação e gestão
- Explosão das APPs móveis
- Soluções de Banca Móvel e Pagamentos com o telemóvel

Web Analítica e CRM Analítico:
- ROI e novos indicadores de sucesso
- Ferramentas de análise Web / CRM / BI
- Web semântica


A Quem se Destina
- Responsáveis de Tecnologia de Informação
- Responsáveis de Desenvolvimento do Negócio
- Responsáveis de Estratégia, Marketing e Comunicação
- Responsáveis de Canais
- Responsáveis de Suporte ao Cliente e CRM
- Profissionais e Agências de Marketing, Comunicação e Publicidade
- Consultores