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O efeito conjugado da crescente complexidade das tecnologias de informação e comunicações, da escassez de recursos humanos qualificados e das restrições orçamentais tem levado a que as organizações empresariais equacionem a externalização destes serviços. Simultaneamente, a oferta deste tipo de serviços tem-se multiplicado no mercado mundial. IT Outsourcing, Business Process Ourtsourcing, insourcing, offshore, nearshore, serviços geridos e, mais recentemente, cloud computing são alguns dos conceitos que emergiram na indústria de tecnologias de informação e comunicações nos últimos anos. Confrontadas com um cenário económico recessivo, muitas organizações empresariais tem vindo a equacionar a externalização dos serviços de TIC – parcial ou na totalidade – com o objectivo de reduzir a complexidade inerente a estas tecnologias, assim como assegurar níveis de serviços compatíveis com a criticidade dos seus sistemas de suporte ao negócio.Temas Propostos para Análise
- Evolução dos serviços de Outsourcing e de Managed Services
- O impacto do modelo offshore
- O impacto do Cloud Computing
- Quais as melhores práticas na gestão do Outsourcing e Managed Services
- Como transformar o departamento de SI numa unidade de negócio estratégica
- Como medir o ROI nos contratos de Outsourcing e Managed Services
- O Outsourcing para além da redução de custos
- Exemplos bem sucedidos na utilização de Outsourcing e Managed Services
- Convergência de Redes (voz e dados)
- Gestão da Segurança de TI
- Modelos de contrato e parcerias
- SLAs – Acordos de Níveis de Serviço
- QoS – Qualidade do Serviço
- CoS – Classe de Serviço
- Gestão de Legacy Networks
- Estudos de Caso
Painéis de Discussão
- Estratégias de Sourcing: Outsourcing vs Managed Services vs Cloud Computing
- IT Outsourcing
- Business Process Outsourcing
- Managed Printing Services
- Managed Security Services
A Quem se Destina
CIO e Directores de SI/TI, Gestores de TIC, Gestores de Sistemas, Arquitectos de Sistemas, Gestores de Projectos.
