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Nesta sessão vou falar o porquê de termos que conhecer plataformas de CRM. Como é que a plataforma Dynamics CRM introduz o termo xRM, que permite que esta plataforma possa gerir qualquer negócio. Vamos perceber quais os mecanismos funcionais e técnicos (através do Javascript e C#) que permitem estender esta plataforma. Por fim vamos conhecer o ambiente que a Microsoft está a criar a volta do Dynamics CRM.
