Ana Candeias, Mind Source: Agentic commerce: a reinvenção das compras no e-Commerce

A inteligência artificial está a transformar o sector do retalho através de agentes que mudam a jornada do consumidor

Caminhamos a largos passos para um mundo de retalho totalmente conectado, onde a IA consegue antecipar as necessidades dos clientes, negociar compras e executar transacções totalmente alinhadas com as suas intenções, de acordo com um estudo recente da McKinsey (Outubro de 2025).

Estamos perante uma nova forma de pensar o e-Commerce: uma mudança de paradigma, e não apenas uma evolução, em que toda a experiência de compra do cliente será reinventada.

Neste novo paradigma, as fronteiras entre tecnologia, plataformas e serviços são quebradas, fundindo-se numa experiência única, num fluxo contínuo de interacções altamente personalizadas. As customer journeys são aceleradas, reduzindo ou mesmo eliminando a fricção.

Passamos de um processo de pesquisa de produtos e tomada de decisão totalmente executado pelo humano para um processo agentic-driven, em que o cliente indica o seu objectivo e o agente executa todo o processo. A IA assume as etapas de descoberta, filtragem e decisão final, seleccionando o produto que melhor se adequa ao objectivo do cliente. A experiência de compra passa a ser delegada em agentes que comunicam e negoceiam entre si.

Esta nova realidade abrangerá todo o tipo de negócios: retalho, banca, seguros, telecomunicações, serviços, transportes, entre outros. Os fornecedores de lojas de e-Commerce e de sistemas de pagamento terão também um papel relevante neste novo processo, com comunicações integradas entre agentes e os seus sistemas. Alguns já disponibilizam esta funcionalidade nas suas plataformas.

Empresas como a Anthropic, OpenAI e a Google já disponibilizam protocolos de comunicação entre agentes, retailers e providers de pagamento, que permitem o acesso a ferramentas e dados externos, bem como a comunicação e negociação entre sistemas. Como se ...