24 de Novembro de 2022

Incident Manager - Français (m/f)

Growin - Know to grow

  • Localidade Lisboa
  • Contrato Contrato sem termo
  • Horário Full-time

WE DEVELOP PEOPLE WHO DEVELOP TECHNOLOGY  

Et nous voulons te developer!     

À Growin, les personnes passent toujours avant. 

Pourquoi? Parceque nous sommes persuadés que des personnes talentueuses, satisfaites, sont celles qui peuvent changer le monde: une ligne de code à la fois.

Nous avons plusieurs projets qui t’attendent, au Portugal, soit sur un modele hybride ou full-remote – Où tu peux grandir professionnellement et emmener ta carrière au niveau supérieur

Es-tu un Incident Manager cherchant un nouveau challenge dans une équipe dinamyque? Nous voulons en savoir plus sur toi!

 

Fiche de mission:

  • Prendre en charge les incidents et les piloter de bout en bout avec les interlocuteurs nécessaires afin d’en minimiser les impacts et respecter les engagements Clients
  • Créer et assurer le suivi des tickets, afin de maintenir une chronologie et assurer une analyse complète de l’incident
  • Organiser et animer des points de situation avec les intervenants métier, techniques et fournisseurs
  • Rédiger les comptes rendus de points de situation
  • Remonter les incidents aux Service Delivery Manager pour passage en cellule de crise
  • Animer et rédiger des météos quotidiennes
  • Création des problèmes sur les incidents récurrents
  • Enrichir la base de connaissances afin de pouvoir anticiper ou maîtriser les incidents
  • S’assurer quotidiennement du maintien d’un stock faible
  • Organiser des Revues hebdomadaires des incidents : partager des plans d’actions de non reproduction et d’amélioration des services avec les Service Delivery Managers, métiers et CA-GIP
  • Veiller au respect des engagements Clients au travers des indicateurs
  • S’assurer de la qualité de la saisie des tickets et des réponses aux clients
  • Garantir des communications incidentes de qualité envers nos clients
  • Développer le self-service pour les clients

 

Nous t’appuyons

À Growin, nous encourageons nos consultants à être la meilleure version d’eux mêmes. Et nous le faisons ensembles, parceque nous croyons que ensembles, nous évoluons mieux.

Ce que nous offrons:

  • une gestion de carrière sur mesure
  • opportunité pour apprendre et évoluer professionnellement
  • work-life balance
  • une équipe fénomenalle

… et beaucoup plus encore!


Qu’atttends tu pour nous rejoindre?

Envoie nous ton CV à <endereço ocultado>!

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