Senior Service Delivery Manager (m/f)

A Noesis procura candidatos com o seguinte perfil:

Principais Tarefas e Responsabilidades:

• Gerir o serviço de gestão e os KPIs (indicadores-chave de desempenho) e controlo dos SLAs (Acordo de Nível de Serviço).
• Gerir de ponta a ponta as áreas de CFS (Serviços Transversais) e SMO (Gestão de Incidentes, Mudanças, Problemas): Processos, Equipa, Execução.
• Responsável por garantir o sucesso do serviço e a qualidade das entregas, coordenando com os Gestores de Serviço da empresa.
• Otimizar proativamente e regularmente os serviços otimizando todos os processos e ferramentas utilizados para fornecer os serviços.
• Gerir e assegurar a excelência nos processos ITIL.
• Gerir o sistema de emissão de tickets da empresa e a CMDB, o Catálogo de Serviços Técnicos e de Utilizador integrado no sistema de emissão de tickets da empresa e CMDB.
• Tomar medidas proativas para monitorizar problemas, tomar as ações necessárias e informar de acordo com as circunstâncias.
• Assegurar a entrega de relatórios regulares, incluindo tendências de utilização, previsões e exceções conforme necessário para o âmbito dos serviços (contendo um Resumo de Gestão e detalhes técnicos).
• Realizar uma revisão mensal e colaborar com as Equipas de TI para garantir a entrega e o encerramento atempado de inquéritos, auditorias e acompanhamento da conformidade.

Requisitos:

• Conhecimento profundo e experiência sénior em processos ITIL.
• Excelentes capacidades de Comunicação e Interpessoais: Habilidades eficazes de comunicação para trabalhar em conjunto com equipas diversas para implementar e gerir soluções; Forte capacidade de interagir com partes interessadas de negócios para compreender as suas necessidades e oferecer soluções simples para os seus problemas.
• Experiência profissional aprofundada em Gestão de Serviços de TI.
• Conhecimento geral de TI na infraestrutura e camada de aplicações e respetivas relações procedimentais.
• Vários anos de conhecimento em ITSM.
• Atitude de trabalho orientada para a equipa e autónoma.

Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura.

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Candidatar-se em: Senior Service Delivery Manager - Lisboa/Híbrido

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