Sénior Technical & Functional Support – Cloud + ERP Solutions

Recrutamento: Suporte Técnico e Funcional Sénior (m/f)

Local: Braga (Regime Híbrido)
Empresa: Kwalit.com
Regime: Full-time

A Kwalit.com desenvolve soluções cloud in-house e integra plataformas internacionais nas áreas de gestão, ERP e omnicanal. Para reforçar a nossa equipa de operações e suporte, procuramos um(a) Suporte Técnico e Funcional Sénior, com forte capacidade de apoio ao cliente, diagnóstico técnico e acompanhamento aplicacional.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico e funcional aos utilizadores das soluções Kwalit.com.
• Diagnosticar, triagem e resolver incidentes aplicacionais (L1, L2 e L3), garantindo acompanhamento rigoroso e eficaz até à sua resolução.
• Assegurar suporte direto aos ERPs, nomeadamente:
  • tratamento de incidentes operacionais,
  • acompanhamento de integrações,
  • análise e validação de fluxos de dados,
  • apoio funcional aos utilizadores.
• Apoiar os clientes na utilização diária das soluções ERP, cloud e omnicanal.
• Registar, gerir e priorizar tickets, assegurando comunicação clara e prazos adequados.
• Identificar oportunidades de melhoria e colaborar com as equipas de desenvolvimento e produto.
• Criar e atualizar documentação de suporte (procedimentos, FAQs, manuais).
• Realizar formações operacionais pontuais aos utilizadores finais.
• Apoiar a equipa de desenvolvimento em pequenas tarefas aplicacionais, tais como:
  • validação de correções,
  • execução de testes funcionais,
  • análise de incidentes recorrentes,
  • apoio em melhorias simples ao produto.

Requisitos Obrigatórios

• Formação superior em Informática, Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou área técnica equivalente.
• Mínimo 5 anos de experiência em suporte técnico e/ou funcional a software empresarial.
• Conhecimento de aplicações web, serviços cloud, integrações (APIs) e análise de logs.
• Boa compreensão de processos empresariais (financeiros, logísticos, operacionais).
• Excelente capacidade de comunicação, empatia e orientação ao cliente.
• Forte autonomia, organização e capacidade de resolução de problemas.

Valorizamos

• Experiência com ERP's 
• Familiaridade com SQL ou ferramentas de análise de dados.
• Experiência com plataformas SaaS ou ambientes multissistema.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa entre suporte, produto e desenvolvimento.

O que oferecemos

• Regime híbrido em Braga.
• Integração numa empresa tecnológica em crescimento.
• Formação contínua
• Ambiente colaborativo, flexível, moderno e orientado à melhoria contínua.
• Oportunidades de evolução profissional em áreas técnicas ou funcionais.
• Candidaturas

Envia o teu CV para: <endereço ocultado>
Assunto: Candidatura – Suporte Técnico e Funcional Sénior

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