Encontramo-nos num processo de expansão da nossa equipa e pretendemos reforçar a nossa estrutura com um profissional dedicado ao acompanhamento e suporte dos nossos clientes, garantindo uma utilização eficiente da nossa plataforma online.
Responsabilidades da Função
- Prestar suporte aos utilizadores da plataforma através de e-mail, sistema de tickets e telefone.
- Acompanhar clientes na utilização da plataforma, esclarecendo dúvidas e prestando formação sempre que necessário.
- Diagnosticar, analisar e acompanhar a resolução de incidentes reportados pelos clientes.
- Colaborar com a equipa técnica na identificação e acompanhamento de melhorias da plataforma.
- Testar novas funcionalidades antes da sua disponibilização aos clientes.
- Gerir e acompanhar pedidos de suporte, garantindo um serviço de elevada qualidade e o cumprimento dos prazos de resposta.
- Criar e manter documentação de apoio, manuais e procedimentos para clientes.
Perfil do Candidato
- Formação académica superior (preferencial), valorizando-se áreas como Informática, Gestão, Tecnologias de Informação ou similares.
- Boa capacidade de aprendizagem e facilidade na utilização de plataformas informáticas.
- Excelente capacidade de comunicação, tanto oral como escrita.
- Forte orientação para o cliente e gosto pelo atendimento e resolução de problemas.
- Capacidade de organização, gestão de prioridades e atenção ao detalhe.
- Espírito de equipa, proatividade e sentido de responsabilidade.
- Bons conhecimentos de inglês (preferencial).
Condições Oferecidas
- Integração numa empresa sólida e em crescimento.
- Possibilidade de desenvolvimento profissional e progressão na carreira.
- Formação inicial e contínua.
- Pacote salarial ajustado à experiência e às competências demonstradas.
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
Full-time, presencial em Canidelo, Vila Nova de Gaia.
Para ter acesso aos endereços (email/site) de candidatura neste anúncio deverá estar autenticado no site.
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