Academia IT Support & Operations

Constrói uma carreira em IT Support, helpdesk e operações IT, desenvolvendo as competências que as empresas procuram para resolver incidentes, gerir dispositivos e manter sistemas e ambientes de trabalho modernos.

Hoje, as organizações procuram profissionais capazes de compreender ambientes tecnológicos modernos, apoiar utilizadores, diagnosticar e resolver problemas e adaptar-se a contextos híbridos e cloud-first. Mais do que conhecimento teórico, o mercado valoriza a capacidade de execução, o pensamento prático, a autonomia e uma abordagem estruturada à resolução de incidentes.

A Academia IT Support & Operations prepara-te para desempenhar funções em IT Support, helpdesk, operações IT e suporte informático em contexto empresarial, contribuindo para o funcionamento diário da infraestrutura tecnológica das organizações. Ao longo do percurso, vais desenvolver competências para apoiar utilizadores, resolver incidentes, gerir acessos e dispositivos e assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços digitais.

Ao longo da formação, desenvolves conhecimentos em sistemas operativos, hardware, redes IP, Linux, Microsoft 365, workplace digital, gestão de utilizadores e endpoints, segurança, cloud computing, PowerShell e automação. Aprendes também a utilizar a Inteligência Artificial como ferramenta de apoio ao diagnóstico, à interpretação de comandos e à execução de tarefas de suporte.

Com uma forte componente prática, a Academia privilegia o saber-fazer e a aplicação de metodologias estruturadas de troubleshooting, através de laboratórios hands-on e cenários inspirados em situações reais de trabalho.

O percurso inclui ainda preparação para a certificação internacional CompTIA A+, permitindo consolidar e validar conhecimentos fundamentais para iniciar uma carreira em suporte informático, helpdesk e operações IT.

Programa

• Fundamentos de Sistemas e Dispositivos de TI
• Soft Skills para IT Support - e-learning
• Fundamentos de Redes e Comunicação IP
• Hands-on Lab 1: Infraestrutura e Conectividade
• Fundamentos de Linux para Profissionais de TI - e-learning
• Modern Workplace IT Support
• Hands-on Lab 2: Modern Workplace
• CyberAction: Hardware e Redes - e-learning
• Operações de TI e Gestão de Endpoints
• Hands-on Lab 3: Operações de IT e Endpoints
• Introdução à Infraestrutura Cloud - e-learning
• Workshop: PowerShell Aplicado ao Suporte de TI
• CompTIA A+ Essentials
• Ação de Preparação para os exames CompTIA A+ (Core 1 & 2)