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No dia 25 de Maio, irá decorrer na FEUP a quinta edição do Congresso de Engenharia de Serviços e Gestão centrado no tema “Factor Humano na cultura do Serviço”. A realizaçãodeste congresso é uma iniciativa dos alunos do primeiro ano do Mestrado em Engenharia de Serviços e Gestão (MESG), com o apoio institucional da FEUP e destina-se a profissionais de empresas públicas e privadas ligadas aos serviços, bem como às comunidades académicas desta área e a organizações ou pessoas interessadas em evoluir neste domínio.
Os profundos desafios da conjectura actual intensificam a necessidade de descobrir e abordar novas formas de criação de valor. Nas ciências de serviço entendemos a gestão dos factores humanos como uma capacidade fundamental. Um factor crítico numa resposta bem sucedida à reconfiguração em curso nos mercados e instituições.
O programa do CESG2012 foi desenhado com uma visão inclusiva sobre como o foco sobre o factor humano pode potenciar a eficácia e eficiência organizacionais, facilitando a criação de níveis superiores de valor para clientes e organizações.
Na continuidade do trabalho desenvolvido em tornar o presente Congresso numa referência nacional e internacional na área da Ciência dos serviços, por onde já mais de
500 pessoas assistiram a intervenções de oradores reconhecidos, pretendemos nesta edição alargar o espectro de discussão e conhecimento para temas de suporte à tecnologia, procurando assim acrescentar mais-valias concretas às organizações participantes.
Para o efeito, o evento contará com a presença de peritos nacionais e internacionais em áreas de conhecimento, como Desenho de Novos Serviços, Motivação e Liderança de
Equipas, Inovação e Co-criação Tecnológica, entre outros.
