Deloitte instala agentes de IA na Nos e inspira telecoms globais

Consultora trabalhou com a operadora numa parceria pioneira a nível mundial para detecta e gerir falhas nas redes. Modelo 'made in' Lisboa vai ser replicado em telecoms das Américas, Ásia e Austrália. 

Depois de a Nos ter sido a primeira empresa do mundo a utilizar uma solução de inteligência artificial (IA) à base de agentes desenvolvida pela Deloitte, a consultora está a replicar o modelo a nível internacional. O guião estratégico Agentic AI Blueprint for Telcos, na qual a operadora de telecomunicações liderada por Miguel Almeida deu o pontapé de saída, passou as fronteiras de Lisboa e está a ser implementado nas Américas, Ásia e Austrália.

A Deloitte antecipa que a parceria se estenda a 20 empresas “em breve”. Atualmente, a Big Four está a colaborar com operadores em Portugal, na Austrália, no Canadá e noReino Unido neste plano de transformação com agentes específicos para telecoms, mas prevê que o acordo se expanda a operadoras no Japão, na Malásia, em Hong Kong, na Suíça e no México, conforme avançou ao ECO o partner Hugo Pinto.

Desde o anúncio deste projeto, houve uma evolução da fase inicial de desenho da arquitetura para a implementação. “Este percurso incluiu um primeiro momento deset-up técnico da plataforma e, posteriormente, o desenvolvimento dos agentes autónomos associados aos processos prioritários. Esses agentes já foram desenvolvidos, testados e estão em operação em ambiente produtivo, sendo continuamente monitorizados para assegurar o seu desempenho e fiabilidade”, disse Hugo Pinto sobre o contrato pioneiro entre a Nos e a Deloitte.

Em causa está uma iniciativa com a duração de cerca de quatro meses, desde o desenho inicial até à produção dos primeiros agentes, que envolveu entre15 a 20 pessoas das duas empresas. O trabalho entre a auditora e a operadora resultou em processos ...

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