Suporte Aplicacional

Estamos à procura de um Suporte Aplicacional em Lisboa, pronto para abraçar um novo desafio! Candidata-te aqui: <endereço ocultado>

Sobre a KWAN
Ligamos profissionais de IT a projetos que correspondem às suas competências, experiência profissional e objetivos. Além disso, oferecemos um programa de progressão de carreira, conduzido por especialistas internos – os nossos People Experience Partners – que te acompanham ao longo do percurso connosco.

Em que consiste este desafio 

• Prestar assistência técnica aos utilizadores das aplicações, garantindo um elevado nível de satisfação e qualidade no suporte prestado;
• Diagnosticar, analisar e resolver incidentes e problemas reportados, assegurando o cumprimento dos prazos definidos nos acordos de serviço (SLA);
• Executar atividades de manutenção preventiva e corretiva das aplicações, promovendo a estabilidade e o desempenho dos sistemas;
• Identificar causas raiz de falhas e propor soluções permanentes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços;
• Apoiar as equipas de desenvolvimento e infraestrutura na gestão de versões, testes e implementação de correções;
• Elaborar documentação técnica e relatórios de incidentes e intervenções realizadas;
• Colaborar com equipas funcionais e técnicas para garantir uma comunicação eficaz e a rápida resolução de incidentes críticos;
• Assegurar o cumprimento das normas internas de qualidade e segurança aplicacional.

Parece-te interessante? Candidata-te agora! <endereço ocultado>

Requisitos Técnicos Obrigatórios: 

• +6 anos de experiência em funções de Suporte Aplicacional ou funções semelhantes;
• Conhecimento sólido de processos de gestão de incidentes e manutenção de aplicações;
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets e monitorização de sistemas;
• Capacidade de análise e resolução de problemas de forma estruturada e eficiente;
• Boa comunicação, autonomia e espírito de equipa;
• Conhecimento em metodologias ITIL será valorizado;
• Experiência prévia com SAQ (Service Assurance & Quality) será considerada uma vantagem;
• Fluência em Português, escrita e falada;
• Residência na zona de Lisboa ou disponibilidade para modelo híbrido (2x/semana em Lisboa).

Preenches a maioria dos requisitos? Então aproveita esta oportunidade e candidata-te já! <endereço ocultado>

O que oferecemos

• Um projeto alinhado com as tuas competências, ambições e preferências em termos de cultura e políticas de trabalho
• Salário competitivo, com excelentes benefícios e oportunidades para rentabilizares os teus conhecimentos e rede de contactos
• Cultura de trabalho assente no respeito, empowerment e com eventos sociais e de aprendizagem
• Um People Experience Partner atribuído exclusivamente a ti – o teu guia de carreira, responsável por apoiar o teu crescimento, facilitar formações e garantir o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional na KWAN

Algumas palavras de quem já está connosco

“Na KWAN, asseguram-se de que me sinto confortável com o cliente com quem trabalho e de que o que estou a fazer está alinhado com as minhas aspirações de carreira.”
– Luis Caldeira, DevOps @ KWAN

Aproveita esta oportunidade, candidata-te agora! <endereço ocultado>

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