Field Support

Sobre a Empresa
Na Sourcing Trust, comprometemo-nos a fornecer soluções tecnológicas inovadoras, fiáveis e personalizadas que capacitam as empresas a prosperar num panorama digital em rápida evolução. Com foco na excelência, integridade e colaboração, construímos parcerias duradouras através da compreensão das necessidades únicas de cada cliente e da oferta de suporte especializado em todas as fases. A nossa equipa dedica-se a promover um ambiente de trabalho positivo e inclusivo, onde a contribuição de cada colaborador é valorizada, incentivando o crescimento contínuo, a aprendizagem e o sucesso partilhado. Junte-se a nós e faça parte de uma organização apaixonada, impulsionada pela inovação e pela excelência.

Sobre a Vaga
Procuramos um Técnico Sénior de Field Support para assumir a função de Lead de uma equipa de 3 recursos. Esta função é responsável por garantir a operacionalidade do parque informático e dos sistemas no local, assegurando suporte técnico presencial aos utilizadores e às infraestruturas. O foco está na intervenção física em incidentes, manutenção preventiva e corretiva, bem como na implementação e rollout de hardware e software em ambiente corporativo.

Requisitos
- Perfil sénior, com competências de liderança e experiência na coordenação de equipas (lead de 3 técnicos).
- Experiência comprovada com sistemas Windows 11 (instalação, configuração, diagnóstico e resolução de problemas).
- Conhecimentos básicos de redes informáticas (LAN/WLAN).

Principais Responsabilidades
 - Suporte presencial ao utilizador final:
 - Instalação, configuração e substituição de equipamentos (PCs, portáteis, monitores, impressoras, tablets, etc.).
 - Apoio direto ao utilizador em incidentes que não podem ser resolvidos remotamente.
 - Diagnóstico e resolução de falhas de hardware e software local.
 - Configuração de periféricos e dispositivos de rede (impressoras, scanners, docking stations, etc.).
 
Gestão do ciclo de vida dos equipamentos:
 - Imaging e deployment de estações de trabalho.
 - Gestão de inventário (entradas, saídas, substituições).
 - Recolha e tratamento de equipamentos obsoletos.
 - Apoio em campanhas de renovação tecnológica (rollouts).
 - Intervenções de infraestrutura local:
 - Verificação e manutenção de cablagens, pontos de rede e tomadas elétricas.
 - Apoio às equipas de network e server support em atividades locais (ex.: substituição de switch, UPS, patch panels).

Apoio em eventos e operações especiais:
 - Suporte técnico em reuniões, conferências e eventos corporativos.
 - Montagem de postos temporários e setups de contingência.

Competências Técnicas
 - Hardware: Diagnóstico e reparação de PCs, portáteis, impressoras, monitores e periféricos.
 - Sistemas Operativos: Instalação e configuração de Windows 10/11; conhecimentos de macOS são valorizados.
 - Software corporativo: Instalação e troubleshooting de MS Office / M365, VPN, browsers, antivírus e outro software standard de empresa.
 - Rede Local (LAN/WLAN): Noções de IP, DHCP, DNS, troubleshooting de conectividade e cablagem.
 - Ferramentas de gestão: Utilização de sistemas ITSM (ex.: ServiceNow), SCCM, Intune e Active Directory.
 - Segurança: Cumprimento de políticas de IT Security, gestão de credenciais e controlo de acesso físico.

Competências Comportamentais (Soft Skills)
 - Orientação ao cliente interno, com comunicação clara, empatia e postura profissional.
 - Autonomia e proatividade, com capacidade de resolver problemas no terreno.
 - Gestão de prioridades, lidando com múltiplos pedidos e cumprimento de SLA’s.
 - Trabalho em equipa, em estreita cooperação com Service Desk, Network e Infraestrutura.
 - Rigor operacional, garantindo a documentação das intervenções e o cumprimento de processos ITIL.

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