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O Técnico de Suporte de Helpdesk integra a equipa de Sistemas de Informação e assegura o suporte técnico aos utilizadores, presencial ou remotamente. É responsável por resolver pedidos e incidentes de forma eficaz, garantindo o bom funcionamento das ferramentas informáticas da empresa.
Principais responsabilidades
- Suporte a utilizadores por acesso remoto ou presencial, conforme necessário;
- Diagnóstico e resolução de problemas relacionados com sistemas operativos, redes e hardware;
- Acompanhamento dos pedidos até à sua resolução, garantindo a satisfação do utilizador;
- Colaboração com a equipa de IT na melhoria contínua de processos e serviços.
Perfil
- 12.º ano, curso profissional ou preferencialmente licenciatura em Engenharia Informática ou área similar;
- Experiência profissional de pelo menos 2 anos em funções semelhantes;
- Conhecimento profundo sobre o sistema operativo Windows e conhecimento genérico sobre outros sistemas (Mac OS, Linux, Chrome OS, etc.)
- Conhecimento, diagnóstico e resolução de problemas de redes;
- Competências de hardware, não só na identificação dos componentes como no diagnóstico das avarias
- Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos;
- Boa capacidade de comunicação, relacionamento interpessoal e orientação para a resolução de problemas;
- Proatividade, sentido de responsabilidade e motivação para aquisição de novos conhecimentos.
O que oferecemos?
- Integração num dos maiores grupos de media em Portugal;
- Equipa experiente e colaborativa;
- Vínculo contratual sem termo;
- Seguro de Saúde e Seguro de Vida.
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