Trabalhadores de TI enfrentam maior stress devido às questões remotas

Com o apoio informático presencial agora relativamente raro, os colaboradores da área das tecnologias estão sob pressão crescente para apoiarem remotamente os utilizadores finais e os dispositivos terminais – e precisam de mais apoio e ferramentas para o fazer.

O apoio informático mudou para sempre, à medida que cada vez mais colaboradores trabalham a partir de um sem número de locais remotos – e já não se sentam atrás de uma firewall corporativa.

Os dias em que o computador ia até ao departamento de TI para ser reparado ou em que um funcionário do help-desk passava pelo cubículo para resolver problemas na ligação à rede foram substituídos pela necessidade de apoio a partir de qualquer lugar e em qualquer dispositivo.

“Há cinco anos, [os trabalhadores de TI] estavam a pensar em coisas como suportar atualizações do Windows e a cada quatro ou cinco anos mudavam para novo hardware. Era algo estereotipado”, disse Mark Bowker, um analista sénior da empresa de investigação Enterprise Strategy Group (ESG).

No primeiro trimestre deste ano, o ESG realizou um inquérito a 200 decisores de TI com sede nos EUA responsáveis pelo apoio ao help desk na sua organização. As equipas de help desk de TI reportaram níveis insustentáveis de stress e burnout, segundo o relatório do ESG, que foi encomendado pela Splashtop, um fornecedor de tecnologia de acesso e apoio à distância.

No total, 65% das equipas de help desk de TI nos EUA afirmaram que estão a stressar e a enfrentar burnout, e 94% das organizações afirmaram ter experimentado desafios nas suas operações de apoio relacionadas com a Grande Demissão ou uma falta de talento disponível. Para as lojas de TI, esses desafios incluem a manutenção de objetivos de apoio e “níveis de stress insustentáveis que são agravados por um aumento da carga de trabalho”.

“O desafio nas TI está em torno da eficiência operacional; a sua responsabilidade e urgência em...

Consultar artigo completo em Computer World